Aviso de Privacidad

Relacionado con los datos personales recabados por CLEARVOICE S.A. DE C.V. (en adelante denominada como “CLEARVOICE”).

1. Generales

1.1

CLEARVOICE ES UNA PERSONA MORAL COMPROMETIDA Y RESPETUOSA DE LOS DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES DE LAS PERSONAS FÍSICAS, RECONOCIDOS EN EL ARTÍCULO 16 PÁRRAFO II DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, ASÍ COMO DE LAS DISPOSICIONES DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES, SU REGLAMENTO Y LA DEMÁS NORMATIVA APLICABLE. POR LO ANTERIOR, PONE A SU DISPOSICIÓN EL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD, EN ARAS DE QUE EL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES, SE ENCUENTRE FACULTADO A EJERCITAR SU DERECHO A LA AUTODETERMINACIÓN INFORMATIVA.

1.2

AL INGRESAR Y UTILIZAR LA PÁGINA DE INTERNET, CUYA DIRECCIÓN ELECTRÓNICA ES www.creditocsb.com EN LA SECCIÓN CORRESPONDIENTE A “AVISO DE PRIVACIDAD”, EN ADELANTE DENOMINADA COMO “LA PÁGINA DE INTERNET”, PROPIEDAD DE CLEARVOICE USTED (EL TITULAR) DECLARA QUE ESTÁ ENTENDIENDO Y ACEPTANDO LOS TÉRMINOS Y LAS CONDICIONES CONTENIDOS EN ESTE AVISO Y DECLARA Y OTORGA EXPRESAMENTE SU ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO UTILIZANDO PARA TAL EFECTO MEDIOS ELECTRÓNICOS, EN TÉRMINOS DE LO DISPUESTO POR EL ARTÍCULO 1803 DEL CÓDIGO CIVIL FEDERAL.

1.3

SI EL TITULAR NO ACEPTA EN FORMA ABSOLUTA Y COMPLETA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE AVISO, DEBERÁ ABSTENERSE DE COMPARTIR CUALQUIER TIPO DE INFORMACIÓN A CLEARVOICE POR CUALQUIER MEDIO INCLUYENDO SU PÁGINA DE INTERNET.

1.4

PARA EL CASO QUE EL TITULAR CONTINÚE EN EL USO DE LA PÁGINA DE INTERNET DE CLEARVOICE, SEA EN FORMA TOTAL O PARCIAL, DICHA ACCIÓN SE CONSIDERARÁ COMO SU ABSOLUTA Y EXPRESA ACEPTACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AQUÍ ESTIPULADOS.

1.5

LA SOLA UTILIZACIÓN DE LA PÁGINA DE INTERNET DE CLEARVOICE LE OTORGA AL PÚBLICO USUARIO LA CALIDAD DE TITULAR (EN ADELANTE REFERIDO COMO EL "TITULAR" O LOS "TITULARES") E IMPLICA LA ACEPTACIÓN, PLENA E INCONDICIONAL, DE TODAS Y CADA UNA DE LAS CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES INCLUIDAS EN ESTE AVISO DE PRIVACIDAD EN LA VERSIÓN PUBLICADA POR CLEARVOICE EN EL MOMENTO MISMO EN QUE EL TITULAR ACCEDA A LA MENCIONADA PÁGINA.

LAS PARTES DECLARAN QUE, AL NO EXISTIR ERROR, DOLO, MALA FE O CUALQUIER OTRO VICIO DE LA VOLUNTAD QUE PUDIERA NULIFICAR LA VALIDEZ DEL PRESENTE INSTRUMENTO, AMBAS ACUERDAN EN SUJETARSE AL TENOR DE LO ESTIPULADO EN LOS SIGUIENTES:

2. Definiciones

2.1 Datos personales

Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

2.2 Datos personales sensibles

Aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su TITULAR, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.

2.3 Titular

La persona física (TITULAR) a quien identifican o corresponden los datos personales.

2.4 Responsable

Persona física o moral (CLEARVOICE) de carácter privado que decide sobre el tratamiento de los datos personales.

2.5 Encargado

La persona física o moral que sola o conjuntamente con otras trate datos personales por cuenta del responsable.

2.6 Tratamiento

La obtención, uso (que incluye el acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales), divulgación o almacenamiento de datos personales por cualquier medio.

2.6.1 Transferencia

Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento.

2.6.2 Remisión

La comunicación de datos personales entre el responsable y el encargado, dentro o fuera del territorio mexicano.

2.7 Tercero

La persona física o moral, nacional o extranjera, distinta de EL TITULAR o del responsable de los datos.

2.8 Derechos ARCO

Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.

2.9 Consentimiento Tácito

Se entenderá que EL TITULAR ha consentido en el tratamiento de los datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el Aviso de Privacidad, no manifieste su oposición.

2.10 Finalidades Primarias

Aquellas finalidades para las cuales se solicitan principalmente los datos personales y por lo que se da origen a la relación entre CLEARVOICE y EL TITULAR.

2.11 Finalidades Secundarias

Aquellas finalidades que no son imprescindibles para la relación entre CLEARVOICE y EL TITULAR, pero que con su tratamiento contribuye al cumplimiento del objeto social de CLEARVOICE.

3. Identidad y domicilio del responsable

3.1

La responsable del tratamiento de los datos personales de LOS TITULARES es CLEARVOICE, S.A. DE C.V. (en adelante denominada como CLEARVOICE), quien se compromete a respetar lo establecido en el presente Aviso de Privacidad (en lo sucesivo el “Aviso” o el “Aviso de Privacidad” indistintamente), mismo que está puesto a su disposición en cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley” o “LFPDPPP”, indistintamente) y es aplicable respecto a los datos personales de las personas físicas tales como clientes y/o prospectos de clientes a los que CLEARVOICE les da tratamiento con motivo de las actividades de prospección y perfilamiento que realiza para evaluar si los mismos son posibles sujetos de crédito, las cuales se encuentran dirigidas a público mexicano y en idioma español.

3.2

El domicilio que para los efectos del presente Aviso establece CLEARVOICE es el ubicado en calle Independencia No. 66, L B, colonia San Simón Ticumac, alcaldía Benito Juárez, c.p. 03660, Ciudad de México, México.

4. Datos personales a los que se les da tratamiento

4.1

EL TITULAR reconoce y acepta que CLEARVOICE podrá tratar directamente y/o a través de encargados, los siguientes datos personales, atendiendo a la relación con cada TITULAR:

4.1.1 Clientes y/o Prospectos de Clientes:

Datos personales: Nombre completo, fecha, país y entidad federativa de nacimiento, edad, género, nacionalidad, estado civil, identificación oficial con fotografía, imagen y/o fotografía, RFC, CURP, dependencia en la que trabaja (situación laboral, sector al que pertenece, número de empleado), número de teléfono celular, domicilio (código postal, estado, país, ciudad o municipio, colonia, localidad, calle, número exterior e interior), correo electrónico.
Datos de referencias personales: (de las cuales EL TITULAR asegura contar con el consentimiento para compartir los datos personales de dichos terceros con CLEARVOICE): nombres completos, números de teléfono móvil y parentesco con esas personas.
Datos financieros y/o patrimoniales: Total de percepciones, total de deducciones, impuestos retenidos, estado de cuenta bancaria, clabe interbancaria.

Si EL TITULAR contrata los servicios ofrecidos por CLEARVOICE para que el beneficiario y/o usuario de dichos servicios sea un tercero, dicho TITULAR deberá obtener previamente su consentimiento antes de otorgar sus datos personales a CLEARVOICE, comprometiéndose a sacar en paz y a salvo a CLEARVOICE de cualquier controversia ocasionada por el uso no autorizado de los datos personales de los terceros.

En los casos en los que el tercero sea un menor de edad conforme a la normativa mexicana aplicable, EL TITULAR manifiesta bajo protesta de decir verdad, tener facultades suficientes para otorgar sus datos personales a CLEARVOICE y aceptar el presente Aviso de Privacidad, comprometiéndose a sacar en paz y a salvo a CLEARVOICE de cualquier controversia ocasionada por el uso no autorizado de los datos personales de los terceros y de los menores de edad.

4.1.2 Documentación en copia:

Identificación oficial con fotografía.
Comprobante de domicilio.
Últimos dos recibos de nómina.
Estado de cuenta bancaria.

4.2

EL TITULAR, en este acto, otorga su consentimiento expreso en términos del artículo 8 de la LFPDPPP, para que CLEARVOICE trate sus datos personales, incluidos los denominados datos personales financieros y/o patrimoniales contenidos en esta cláusula, para cumplir con las finalidades que establece el presente Aviso de Privacidad.

4.3

EL TITULAR, en este acto, bajo protesta de decir verdad, acepta que los datos que ha proporcionado a CLEARVOICE son veraces, actuales y correctos. Además, se compromete a sacar en paz y a salvo a CLEARVOICE de cualquier demanda o reclamación derivada de los errores en los datos que le haya entregado.

4.4

CLEARVOICE manifiesta que no dará tratamiento a datos personales sensibles de EL TITULAR de ningún tipo.

4.5

CLEARVOICE manifiesta que podrá obtener los datos personales de EL TITULAR mediante las denominadas fuentes de acceso público, a efecto de validar y actualizar los datos de EL TITULAR, respetando en todo momento la expectativa razonable de privacidad, a que se refiere el artículo 7 de la LFPDPPP.

4.6

CLEARVOICE usará información IP (Protocolo de Internet, por sus siglas en inglés Internet Protocol) para analizar cualquier tipo de amenazas a LA PÁGINA DE INTERNET DE CLEARVOICE así como para recabar información demográfica. Sin embargo, la información IP, en ningún caso será utilizada para identificar a LOS TITULARES, excepto cuando haya probabilidades de actividad fraudulenta.

5. Finalidades del tratamiento de los datos personales

5.1 Finalidades Primarias:

CLEARVOICE acepta y reconoce que podrá tratar los datos personales de EL TITULAR, directamente y/o a través de encargados, de conformidad al tipo de relación que tiene con EL TITULAR, para las siguientes finalidades primarias:

5.1.1 EL TITULAR – Cliente y/o Prospecto de Cliente:

a) Contactar a EL TITULAR-Cliente vía telefónica, por correo electrónico, por redes sociales o por cualquier otro medio, para atender y dar seguimiento a las solicitudes de productos y/o servicios ofrecidos por CLEARVOICE.
b) Para brindar a EL TITULAR-Cliente los productos y/o servicios que CLEARVOICE comercializa, conforme a las solicitudes formuladas a través de cualquier medio, para que EL TITULAR-Cliente pueda beneficiarse de los productos y/o servicios requeridos.
c) Identificar a EL TITULAR-Cliente para asegurarse que efectivamente se trata de la persona que dice ser, evitando que se configuren actividades ilícitas en LA PÁGINA DE INTERNET DE CLEARVOICE.
d) Llevar a cabo el reconocimiento facial de EL TITULAR-Cliente para identificarlo y confirmar su identidad.
e) Realizar una comparación de la imagen de la identificación oficial de EL TITULAR-Cliente con la imagen real y en vivo del mismo, para evitar actividades relacionadas con la usurpación y/o suplantación de identidad.
f) Llevar a cabo un perfilado de EL TITULAR-Cliente para determinar si el mismo puede acceder a créditos ofrecidos por CLEARVOICE y/o por terceros.
g) Realizar y conservar un expediente físico y/o electrónico de EL TITULAR-Prospecto de Cliente, que será conservado por el plazo de un año, desde que los mismos fueron obtenidos, siempre que no se concrete una relación contractual con CLEARVOICE.
h) Realizar y almacenar un expediente físico y/o electrónico de EL TITULAR-Cliente durante el tiempo que dure la relación comercial y por hasta 10-diez años posteriores a la terminación de la relación comercial por cualquier causa.
i) Tratar los datos financieros y/o patrimoniales de EL TITULAR-Cliente como sus datos de cuenta bancaria, clabe interbancaria, percepciones, deducciones e impuestos retenidos, para la prestación de los servicios ofrecidos por CLEARVOICE.
j) Realizar las investigaciones necesarias en las sociedades de información crediticia, así como corroborar la información proporcionada por EL TITULAR.
k) Generar un registro en la base de datos de clientes y/o prospectos de clientes que será conservado por el tiempo que duren las relaciones comerciales y hasta 2-dos años posteriores a finalizadas las mismas.

5.2 Finalidades Secundarias:

CLEARVOICE podrá tratar los datos personales de EL TITULAR para las siguientes finalidades secundarias:

Evaluar la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos por CLEARVOICE, así como la calidad de atención a sus comentarios o solicitudes.
Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
Proporcionar comunicaciones adicionales, información y promociones, lanzamiento de nuevos productos, cambios de imagen, boletines informativos y de noticias.
Informar vía correo electrónico sobre cambios o nuevos productos y/o servicios relacionados con el producto y/o servicio solicitado por EL TITULAR.
Generar informes internos sobre la utilización de LA PÁGINA DE INTERNET DE CLEARVOICE.
Para envíos masivos de mail marketing y/o publicidad vinculados con los servicios comercializados por CLEARVOICE.
Contactar a las referencias proporcionadas por EL TITULAR para conocer su relación y obtener información adicional.

5.3 Exclusión de Finalidades Secundarias:

Si EL TITULAR no desea que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias establecidas, deberá enviar una solicitud al correo unidad_dp@consubanco.com, especificando las finalidades que desea excluir.

6. Uso de "Cookies" y "Web Beacons"

6.1

Es posible que LA PÁGINA DE INTERNET DE CLEARVOICE haga uso de "cookies" en conexión con ciertas características o funciones. Las cookies son tipos específicos de información que un sitio web transmite al disco duro de la computadora de EL TITULAR con el fin de mantener los registros. Las cookies pueden servir para facilitar el uso de un sitio web, al guardar contraseñas y preferencias mientras EL TITULAR navega en Internet. LA PÁGINA DE INTERNET DE CLEARVOICE no usa cookies para obtener datos de identificación personal de la computadora de EL TITULAR que no se hayan enviado originalmente como parte de la cookie.

6.2

Por su parte, las “web beacons” son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico, que pueden ser utilizadas para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.

6.3

Aunque la mayoría de los navegadores aceptan cookies y web beacons automáticamente, EL TITULAR puede configurar su navegador para que no los acepte.

6.4 Desactivación de Cookies:

6.4.1 En una PC:

Abrir el explorador de Internet, entrar al menú de “Herramientas”, entrar a “Opciones de Internet”, escoger la pestaña de “Privacidad”, mover el cursor de la Configuración hacia “Bloquear todas las Cookies”.

6.4.2 En un Mac:

Abrir la aplicación de Internet, ir a “Preferencias”, escoger la opción de “Seguridad”, escoger “Nunca” en la opción de “Aceptar Cookies”.

7. Limitaciones para el acceso y divulgación de los datos personales

7.1

CLEARVOICE se compromete a realizar su mejor esfuerzo para proteger la seguridad de los datos personales que EL TITULAR le está entregando, mediante las siguientes medidas:

Resguardo físico.
Celebración de acuerdos de confidencialidad con los clientes, proveedores y empleados.
Uso de tecnologías que controlen el acceso, uso o divulgación sin autorización de la información personal, como antivirus y firewalls en los servidores de acceso y bases de datos de CLEARVOICE.
Contratación de certificados de seguridad SSL para LA PÁGINA DE INTERNET DE CLEARVOICE.
Cifrado de datos: Toda la información se transmite a través de conexiones seguras mediante el protocolo HTTPS y los datos almacenados se cifran utilizando algoritmos de cifrado como AWE-256.
Autenticación y autorización: Se implementan mecanismos de autenticación robustos como autenticación de dos factores (2FA) y control de acceso basado en roles para garantizar que sólo el personal autorizado pueda acceder a la información.
Bases de datos con acceso limitado y ubicadas en instalaciones controladas con sistemas de vigilancia las 24 horas y sistema de alarma de acceso no autorizado.

7.2

CLEARVOICE se obliga a tomar las medidas necesarias para garantizar que los Encargados que utilice cumplan con lo establecido en el presente Aviso de Privacidad, con las obligaciones a su cargo y particularmente, con las disposiciones establecidas en el artículo 50 del Reglamento de la LFPDPPP.

7.3

CLEARVOICE se obliga a contratar servicios de cómputo en la nube que realicen el tratamiento de los datos personales de LOS TITULARES, siempre que los mismos respeten las previsiones del artículo 52 del Reglamento de la LFPDPPP y garanticen la disponibilidad, seguridad y cumplimiento con las normativas de protección de datos personales.

7.4

Adicionalmente, se le informa a EL TITULAR que para evitar recibir publicidad en general, puede realizar su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad. Para más información podrá revisar el sitio web de la Procuraduría Federal de Consumidor (PROFECO). Otra forma de limitar el tratamiento de sus datos personales es el Registro Público de Usuarios que tiene la Comisión Nacional para la Defensa del Usuario de Servicios Financieros (CONDUSEF).

7.5

En caso de que se presenten vulneraciones de seguridad en cualquier fase del tratamiento, que afecten significativamente los derechos patrimoniales o morales de LOS TITULARES, éstos serán informados por correo electrónico, de forma inmediata, a fin de que puedan tomar las medidas correspondientes a la defensa de sus derechos, deslindando de cualquier responsabilidad a CLEARVOICE si la vulneración no es imputable a él.

8. Designado para tramitar las solicitudes

8.1

En caso de que EL TITULAR necesite revocar su consentimiento, así como Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de los datos personales que ha proporcionado, deberá hacerlo a través de la persona designada por CLEARVOICE, cuyos datos se describen a continuación:

Designado: Jose Jaime Huerta Zarate.
Correo electrónico: unidad_dp@consubanco.com

9. Medios para revocar el consentimiento

9.1

EL TITULAR de los datos personales podrá revocar el consentimiento que otorga con la aceptación del presente. Para ello, deberá observar el siguiente procedimiento, utilizando el formato que CLEARVOICE pone a su disposición:

Procedimiento:

Enviar un correo electrónico en atención al Designado indicado en el apartado 8 del presente Aviso.
Incluir en la solicitud:
- Nombre completo, domicilio y correo electrónico para recibir la respuesta.
- El motivo de la solicitud.
- Argumentos que sustenten su solicitud.
- Documento oficial que acredite su identidad y demuestre que es quien dice ser.
- Fecha a partir de la cual se hace efectiva la revocación del consentimiento.
Adjuntar el formato que CLEARVOICE pone a su disposición, con la firma de EL TITULAR o del representante legal.

9.2

CLEARVOICE notificará a EL TITULAR, en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud, la resolución adoptada. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta.

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10. Medios para ejercer los derechos ARCO

10.1

En caso de que EL TITULAR necesite Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de los datos personales que ha proporcionado a CLEARVOICE, deberá seguir el siguiente procedimiento utilizando el formato que CLEARVOICE pone a su disposición:

10.2 Procedimiento:

Enviar un correo electrónico en atención al Designado indicado en el apartado 8 del presente Aviso.
Incluir en la solicitud:
- Nombre completo, domicilio y correo electrónico para recibir la respuesta.
- El motivo de la solicitud.
- Argumentos que sustenten su solicitud o petición.
- Documento oficial que acredite su identidad y demuestre que es quien dice ser.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer alguno de los derechos ARCO, así como cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
- En el caso de solicitudes de rectificación, indicar además las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente su petición.
Adjuntar el formato correspondiente con la firma de EL TITULAR o del representante legal.

10.3 Plazos:

CLEARVOICE notificará a EL TITULAR, en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, la resolución adoptada. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. En el caso de solicitudes de acceso, se entregará la información previa acreditación de la identidad del solicitante o representante legal.

11. Transferencia de datos personales

11.1

CLEARVOICE se compromete a no transferir o compartir los datos personales a terceros, salvo en los casos necesarios para cumplir con las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad.

11.2

En cumplimiento de sus obligaciones legales, CLEARVOICE informa que podrá realizar las siguientes transferencias:

Transferencias a socios comerciales y/o de negocios y/o a empresas del mismo grupo al que pertenece CLEARVOICE, para culminar el proceso de contratación de créditos por parte de LOS TITULARES.

12. Modificaciones

12.1

Las partes acuerdan que este Aviso de Privacidad puede ser modificado en el tiempo y forma que CLEARVOICE lo determine, atendiendo al estudio y regulaciones en materia de protección de datos personales. CLEARVOICE se compromete a mantener actualizado este Aviso para su consulta en LA PÁGINA DE INTERNET DE CLEARVOICE, a efecto de que EL TITULAR pueda ejercer sus derechos ARCO conforme a los cambios.

13. Autoridad garante

13.1

Si EL TITULAR considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de CLEARVOICE o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, visite su página oficial: www.inai.org.mx.

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1

Las partes expresan que este Aviso de Privacidad se regirá por las disposiciones legales aplicables en la República Mexicana, especialmente por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normativa vinculada aplicable.

14.2

En caso de disputa o controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de este Aviso, las partes buscarán resolverla amigablemente dentro de un plazo de 30 días naturales. Si no se logra un acuerdo, las partes someterán las desavenencias a los Tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Versión: 1.0
Fecha de actualización: 12/Septiembre/2024